解讀 | 城市軌（guǐ）道（dào）交通客運組織與服務管理辦法
欄目：行業綜合
發布時間：2025-05-12
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一、修訂背（bèi）景
2019年，交通運輸部發（fā）布了《城市軌道交通客運組織與服務管理（lǐ）辦法》（交運規〔2019〕15號），在指導地方（fāng）提（tí）升服務質量，保障（zhàng）人民群眾安（ān）全、便捷出行等方麵發揮了重要作用。為貫徹落實新頒布的《城市公共交通條例》，進一（yī）步規範城市軌道交通客運組織與（yǔ）服務管理工作，加強無障礙環境建設，提升應急（jí）處置能力，結合行業發展實際，對《管理辦（bàn）法》部分內容作了修（xiū）訂完善。
二、修（xiū）訂的主要內容
修訂後的《管理辦法》共7章45條。本次修訂的內容（róng）主要有三個方（fāng）麵：
>>完善了客運應急處置（zhì）要求。明確重點區域、時段和（hé）非正（zhèng）常情況下人員盯控和處置引導要求。強化客運（yùn）人（rén）員應急實操培訓和應急（jí）演練要求。
>>完善了無障礙服務要求。要求對標無障礙相關標（biāo）準，推動對既有設施設備進行更新改造（zào）或采取必要性替代措施。
>>完善了一體化服務要求。增加了強化城市軌道交通（tōng）與火車、機場、汽車客運站等的信息（xī）共享、標誌接續、流線銜接等（děng）服務協同（tóng），以及（jí）跨區域線路票務管理、乘客服務協同等相關要求。（摘自交通運輸部公眾號）
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