公司2024年（nián）“十一”黃金周道路旅客 運輸服務和安全生產工作方案

為切實做好2024年“十一”黃（huáng）金周期間運輸安全保（bǎo）障工作，認真做好運輸服務工作，提高應急（jí）保（bǎo）障能力，確保旅客健（jiàn）康、安全、便捷、有（yǒu）序出行，現根據省（shěng）、市行業管理部門對2024年道路旅客運輸工作的最新要（yào）求，並結合實際，公司製定（dìng）《2024年“十一”黃金（jīn）周道路旅客運輸服務和安全生產工作方案》如下：

一（yī）、指導思想

堅持（chí）“以人為本，安（ān）全運輸”的工作總方針，結合公司今年開展的“形象提升落實年”活動，在“十一”黃金周運輸（shū）工（gōng）作中進一步規範經營行為、加強（qiáng）安全管理（lǐ）、提升服務質量、改善乘車環境，以優質服務讓每位黃金（jīn）周假期出行旅客提高出（chū）行品質、使旅程更加舒適、順暢、便捷。

二、工作目標

切實加（jiā）強運輸協調和安全工作的組織領導，細化工作措施，嚴格落實安全責任（rèn）製，在假日運輸生產中搶抓機遇，提高工作積極性，努力營造安全良好的（de）出行環境，通過精心（xīn）組（zǔ）織、周密安排（pái），確保運力充足、銜接有序，各單位全力提質增效（xiào），利用黃金周出行客流高峰，努力為全麵完成公司全年經營目標任務奠定良好（hǎo）基礎（chǔ）。

三、加強組織領導

黃金周（zhōu）期間，各單位領導一律靠前指揮，如（rú）發（fā）生突（tū）發事件和緊急情況，要迅速反應、快速處置，並按照有關規定及時報告。為圓滿完成今年“十一”黃金周運輸工作，公司（sī）成立道路運輸和安全生產工作領（lǐng）導小組。統一指揮協調（diào）旅客組（zǔ）織運輸工作，及時解決假期期間出現的各種問題及突發狀況（如：客流高峰、場站事故、消防（fáng）安全等）應急預案的啟動，確保公司黃金周期間運輸工作安全、有序進行。

組  長：艾華明

副組長：蘇永光、秦道勇、樊祥賀（hè）、張宏蔚、劉文平

成  員：郭（guō）建華、秦  利（lì）、崔亞超、鄶建剛（gāng）、孫兆平

王儉鵬、馬  林、趙  陽、蘇永建、張寶軍（jun1）

孟憲營、歐（ōu）光忠、張誌國、趙  君

領（lǐng）導小組下設辦公室，辦公室設在客運處，郭建華兼（jiān）任辦公（gōng）室主任。值班（bān）電話：86309828。

四、假期整體客流預測

2024年（nián）“十一”黃金周假期自（zì）10月1日起至10月7日結束，共計7天。預計9月30日及10月1日學生流和務工人員將集中出現，形成第一波客（kè）流高峰。10月2日至5日將會以中、短途旅遊、探親訪友客流（liú）為主（zhǔ），10月6日、7日以學生和務（wù）工人員為主的返（fǎn）程客流將再次出現，又將形成一波客流高（gāo）峰。熱點線路主要集中在山東省內的泰安、濟寧、聊城、菏澤、滕州等中短途（tú）城市，以（yǐ）及山東省（shěng）外的河南、河北等方向。

五、周密部署，緊密配合，切實提高運輸（shū）服務保障能力（lì）

“十（shí）一”黃金周是每年公司運輸生產的（de）關鍵時期，針對2024年“十一”黃金周特點，各單位（wèi）要根據公（gōng）司對黃金周工作的總體部署，對各（gè）項具體工作早計（jì）劃、早安排，高標準、嚴要求，將黃金周各項工作落實到位。

（一）各（gè）汽車站

一是各車站要牢固樹立全局觀（guān）念，緊緊圍繞公司客運發展大局、團結協作，相互支持、密切配合，保持橫向互（hù）通，杜絕推諉扯（chě）皮，實現（xiàn）班（bān）次資源共享，確保生（shēng）產效益最大化，提高班車上（shàng）座率和車站收入，為廣大旅客提供優質出行服務。提前做（zuò）好部分線路調整票價、中途站點關（guān）停等工作，抓住（zhù）有利時機，增加票款收入。

二（èr）是最大限度發揮網上售票、自助售票機等信息化服務（wù）優勢。各車站要（yào）提前檢查自助售票機是否可以正常使用，保證關鍵時刻“用得上，用得住”。同時，安排工作人員引導、幫助旅客使用自助售票（piào）機購票，借機宣傳車站微信公眾號（hào）、網（wǎng）絡平台等多種（zhǒng）購票形式，為電子客（kè）票的推廣應用打下基礎。

三（sān）是各車站要提前對客流做出（chū）正確分析研判，積極聯（lián）係供車單位和旅遊包車企業進站加班，保（bǎo）證運力充足，及時疏運到（dào）站旅客。

四是（shì）黃金周期間（jiān），各（gè）車站要設立（lì）明顯的導乘標識，設立導乘（chéng）崗，配備導（dǎo）乘人員（yuán），及時為（wéi）旅客排憂解難，引導旅客快捷、有序乘車。對個別（bié）客（kè）流量較大的熱點線路要單獨安排發車位置和加班車輛，避免發生旅客擁擠。

五（wǔ）是嚴肅退票紀律，隨時查看預售票狀態（tài），時刻關（guān）注車輛儲備情況（kuàng），避免因（yīn）無車造成大麵積（jī）退票。對要求退票的旅客要問清楚（chǔ）原因，如因車輛（liàng）缺班造成退票的，耐心做好解釋工作，避免旅客（kè）投訴。如班（bān）次晚（wǎn）點等情況，積極安撫旅客（kè）情緒，留住旅客（kè），旅客仍堅持退票的，車站工作人員按相關規定做好退票工作。

六是原則上在原有線路車輛運力能夠滿足客流需求的情況下（xià），盡量使用原線路班車。如確（què）實需要安排加班車輛，要按報班次序，合理有序地組織加班。加強對加班、包車車輛的嚴格管控，實行嚴格（gé）的“一車一（yī）牌”製度，並詳細注明（míng）加班、包車的時間、地點、途徑路（lù）線等情況，不得塗改、重複使用（yòng）。同（tóng）時做好統計工作，節後各車站要將加班明細報公司客運處，內容包（bāo）括：線路（lù），人數，加班車輛數。

（二）各分公司（sī）

一是加強黃（huáng）金（jīn）周期間的交流與溝通，各分公司要加強與車站調度與對開兄弟單位之間的聯係，確保正班營運（yùn）班車按規定執行（háng）發車（chē）計劃的同時，嚐試假日前期（qī）讓對開公司車輛到我公司車站加班，後（hòu）期鼓勵“反向運輸”。

二是各客運分公司要安排人員到站值班，佩戴有明（míng）顯標識袖章，協助車站做好發車準備工作，管好自（zì）己的車輛和人員（yuán），文明用語，熱情服務，為旅客營造（zào）舒適的乘車環（huán）境，保持車站秩（zhì）序井然。

三是節前要對車輛營運手續進（jìn）行審驗，車輛技術狀況提前維護。證件不齊全、車輛技（jì）術狀況不達標的車輛，一律不得參加節日運輸。

四是做好突發事件的應急保障準（zhǔn）備，當出現惡劣天氣、車輛故障、班車晚點、道路擁堵、治安案件、突發客流高峰等不同情況時，及時反應，迅速啟動應急預案，從容有序應對。

五是負責運營公交線路的mm1313亚洲国产精品无码试看（yùn）巴士（shì）公交公司、舜達公交公司要合理安排發車密度，根據客流情況及時調整發車間隔，增加班次，時刻關注熱門站點的客流變化，適當延長末班車發車時間。有重大發（fā）車（chē）時間變動，及時向12345、12328熱線做好報備工作，減少旅客投訴。

六（liù）、嚴控源頭，緊盯細節，織密安全防護網，確保國慶假期安全生產穩定有序

（一）嚴把駕駛員資質關。一是組織全體駕駛員開展一次以事故案例警示教育、安全操作規程、突（tū）發事件應急處置等為內容的節前安全培訓教育，進一步提高駕駛（shǐ）員安（ān）全意識，堅決杜絕超速、超員、疲勞駕駛、酒駕醉駕、淩晨2-5時違法運行等違法行為；二是嚴格執行《公司營（yíng）運客車駕駛員聘用管理製度》，嚴禁證件不全和不符合（hé）規定的人員上崗運營；三是嚴格落（luò）實晨會安全告誡製度，關注駕駛員身（shēn）心健康，對駕（jià）駛員進行安全叮囑（zhǔ），提高駕駛員安全行車意識。

（二）嚴把車輛技術關。一是節前運營單位（wèi）要對（duì）參加節日運輸的車輛進行逐一檢查，確保車輛安（ān）全設施設備、技術狀況（kuàng）符合安全生產要求，對達不到（dào）技術（shù）標準（zhǔn）和存在安全隱患（huàn）的車輛，堅決禁止參加節日運營。二是嚴格落實車（chē）輛維護保養（yǎng）、安（ān）全例檢和公交車“三檢”製度，按照“誰檢查、誰負（fù）責、誰簽字、誰負（fù）責”的原（yuán）則，嚴格車輛（liàng）性能檢測，確保車（chē）輛技術狀況達到（dào）規定（dìng）標準。

（三（sān））嚴把車（chē）站源頭（tóu）關。一（yī）是要（yào）嚴格落實“三不進站、六不出站”和（hé）駕駛員“五不兩確保”服務承諾以及候車室、發車（chē）區、停車場（chǎng）“三封（fēng）閉”和全區域監控措施；二要加大（dà）“三品”檢查力度，安檢人（rén）員要切實提高思想認識和責任（rèn）心（xīn），對行包和托運物（wù）品嚴格做（zuò）到逢包必檢，做好安檢記錄，確保“三品”檢查率100%；三是嚴（yán）格落實實（shí）名製售檢票製度，做到人、證、票一致；四是加大反恐防恐巡查力度，加強候車室、發車區、停車場等場地巡邏，對發現可疑人員和物品（pǐn）要采取果斷措施並向上級報（bào）告。

（四）嚴把包（bāo）車、加班車（chē）手續審核關，強化定製車輛管控。一是旅遊集散（sàn）中心要強化包車（chē）標（biāo）誌牌的審批、發放管理，對不符合辦理包車手續的車輛，堅決不予辦理發放包車牌；二是汽車站要嚴格對加班、頂班車輛的管理，確保運營手（shǒu）續齊全合法（fǎ）有效；三是合理（lǐ）安排定製車輛運輸計（jì）劃，落實好駕駛員晨會製度、車輛（liàng）維護保養和安全例檢（jiǎn）製度，嚴格落實旅客行李安全（quán）檢查製度，做好旅客安全提示，確保車輛運行全過程監管。

（五（wǔ））嚴把車輛動態監控關（guān）。嚴格落實動態監控24小時值守製度，充分發揮動態監控平台視頻監（jiān）控功能，實時監控運行車輛動態，及時提醒並糾正駕駛員超速、超員（yuán）、疲勞駕（jià）駛、淩晨2-5時違法運行等不安全駕駛行（háng）為。

（六）嚴把倉（cāng）儲場站、修理廠、辦公區域和物業節假日期間值守巡查關。落實消防（fáng）安全責任製和（hé）崗位責任製，開展節日安全保衛和消（xiāo）防安全大（dà）檢查，做好防火災、防觸電、防爆炸、防盜竊工作，強化安全保衛和消防安全措施，有效杜絕各類問題的發生。

（七）嚴把應急值守關。嚴格落實領導幹部在崗帶班、24小時值班、重大事項請示報告製度，充分發揮行政值班與各單位部門值班協調聯動機製，統籌做好處置節日期間突發事件應急工作準（zhǔn）備，確保節日期間安全生產工（gōng）作萬（wàn）無一失。

七、提升（shēng）服（fú）務質量，做好信（xìn）息報（bào）送

（一）提（tí）升服務（wù）質量，營造和（hé）諧（xié）乘車環（huán）境。黃金周期間（jiān），客流量大，高峰集中，是增加企業收入，提高企業信譽，提升服務品牌的有利（lì）時機（jī）。各單位要借黃金周之機，開展誌願服務（wù），優化服務質量，在售票、安檢、候車、登乘等環節（jiē），強化（huà）老幼病殘孕等重點旅（lǚ）客服務，依法依規落實軍人、消防救援人員、英（yīng）烈遺屬和兒童等重點群體乘車優待政策。同（tóng）時加大服務宣傳（chuán）力度，提高企業（yè）和車站的知名度。

（二）做好（hǎo）信息統（tǒng）計報送工（gōng）作。各級各單位要認真做好“十一”黃金周運輸和（hé）安全生產統計工作，根據省、市有關部門的要求，為及時掌握（wò）黃金周工（gōng）作動態，假期開始後，各汽（qì）車站（zhàn）、分公司統計（jì）人員務必於每日（rì）8點半之前，將有關統計數字上報（bào）客（kè）運處（chù），信息（xī）統計要做到及時（shí）、準（zhǔn）確、無誤。

希望各單位認真落實上級要求和公司相關工（gōng）作安排，紮（zhā）紮實實地將黃金周工作落（luò）到實（shí）處，圓滿完成（chéng）節假日期間道路旅客運輸服務保障和安全生產任務目標。